تُمثل برنامج الصيانة وثيقة هاماً المؤسسات والمستخدمين على حد سواء. توضح هذا الاتفاق المسؤوليات والمتطلبات المتعلقة بمهام الدعم الفني. يغطي الاتفاقية مجموعة متنوعة من المهام مثل الدعم المنظم�